Wir sind für Sie da

Die Serviceleitstelle ist, mit Unterstützung externer Dienstleister, 24 Stunden am Tag an 7 Tagen die Woche für Sie erreichbar. Unter der Rufnummer 0800 – 000 8173 steht Ihnen rund um die Uhr ein/e Ansprechpartner:in zur Verfügung. Die Mailadresse dient für jegliche Anfragen im Bereich Störungsmanagement. Anfragen, die nicht die Serviceleitstelle betreffen, werden qualifiziert an die entsprechenden Abteilungen der BIM weitergeleitet. serviceleitstelle@bim-berlin.de

Um Bedarfsmeldungen genauer qualifizieren zu können nutzen die Kolleg:Innen der SLS die Technologie „BIMvorOrt“. Hiermit kann mittels eines Video-Telefonats ein konkreter Eindruck der gegebenen Situationen gewonnen werden. Weitere Informationen hinsichtlich der Nutzung, der notwenigen Voraussetzungen und der Einhaltung der DSGVO-Richtlinien erhalten Sie hier (PDF).

Für Rückfragen zu Bedarfs- und Störmeldungen, weiterführende Informationen zu Vorgängen oder zur Bereitstellung von Fotodokumentation, wenden Sie sich gerne an die Kolleg:innen in der Störungsbearbeitung: serviceleitstelle@bim-berlin.de

Rückfragen oder Anmerkungen zu getätigten Bestellungen oder Artikeln aus dem sbv-Katalog bzw. KBU-Materialverträgen sowie Heizöl-Bestellungen können Sie gerne an die Kolleg:innen aus der Warenlieferung herantragen: sbv-bestellungen@bim-berlin.de

Die Kolleg:innen aus dem Baummanagement stehen Ihnen für weiterführenden Informationen über geplante Baumkontrollen und Pflegemaßnahmen sowie den aktuellen Baumbestand der BIM zur Verfügung. Auch angeforderte Fotodokumentation können Sie über diese Mail-Adresse bereitstellen: baummanagement@bim-berlin.de

Im Lieferantenmanagement stehen Ihnen die Kolleg:innen zu allen vertraglichen Rückfragen zur Verfügung. Für Rückfragen zu den Quartalsberichten oder bei Bedarf zu einem Lieferantengespräch wenden Sie sich gerne an kbu-management@bim-berlin.de

Haben Sie Rückfragen bezüglich Abrechnung, Mangelbeseitigung, den bereitgestellten Quartalsauswertungen oder zum FM-Portal stehen Ihnen die Kolleg:innen der Qualitätssicherung gerne zur Seite: sls-qs@bim-berlin.de

Sobald Ihre Liegenschaft von Schnee befreit werden muss, sind unsere Rahmenvertragspartner für Sie im Einsatz. Sollte die Leistung einmal nicht vollständig oder gar nicht erbracht werden sollen, so erfolgt eine Ersatzvornahme. Zu Rückfragen zu dem vorgegebenen Prozess, stehen Ihnen die Kolleg:innen unter wd-mangel@bim-berlin.de zur Verfügung.