Bereits während des Umzugs wird der Kunde zur Zufriedenheit mit den durch die BIM erbrachten Umzugsleistungen befragt. Ein im Bereich Umzugsmanagement entwickeltes Formular bietet die Möglichkeit, Änderungen im Umzugsablauf, zusätzlich anfallende bzw. gewünschte Umzugsleistungen und den daraus resultierenden Handlungsbedarf zu erfassen. Dadurch ist es noch besser möglich, die Abstimmung zwischen Kunden, Dienstleister und Fachabteilungen der BIM zu koordinieren, den Umzugsdienstleister optimal zu steuern und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Zu den in 2010 Befragten zählen verschiedene Dienststellen der Berliner Polizei, Berliner Finanzämter und Gerichte, sowie andere Kunden in von der BIM verwalteten Immobilien.

Nach Auswertung der in 2010 erfolgten Kundenbefragungen sind von den insgesamt 34 Befragten 91 % sehr zufrieden und 9 % zufrieden.

Die Zufriedenheit ist in Prozent angegeben:
10 % bis 30 % unzufrieden, 40 % bis 70 % zufrieden, 80 % bis 100 % sehr zufrieden.

Neben der sehr hohen Kundenzufriedenheit mit den durch die Umzugsfirmen erbrachten Leistungen hoben einige der Befragten die umfassende Kundenberatung im Vorfeld, eine reibungslose Umzugsdurchführung, aber auch das auffällig freundliche Arbeitsklima hervor. Kurzfristige Absprachen waren möglich, individuelle Kundenwünsche fanden Berücksichtigung. Auch die Transportarbeiter erhielten Lob für ihre zügige, umsichtige und freundliche Arbeitsweise.

Die 2010 erbrachten Umzugsleistungen wurden über laufende Rahmenverträge und mehrere Ausschreibungsverfahren realisiert.

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