Kundenzufriedenheit und Einsparungen schließen sich nicht aus
Der BIM ist die Zufriedenheit ihrer Kunden ein wichtiges Anliegen, denn an ihr misst sich der Erfolg ihrer Arbeit. Als Dienstleister pflegt das Unternehmen stets einen offenen und transparenten Umgang mit seinen Kunden. Deshalb bietet die BIM eine Mietersprechstunde an und organisiert regelmäßige Termine mit den Mietern vor Ort. So wird ein enger Kontakt zu den Kunden auf- und ausgebaut, um die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen der BIM und den Mietern fortzusetzen und zu intensivieren.
Property Manager
Für jedes Gebäude im Portfolio der BIM gibt es einen persönlichen Property Manager als zentralen Ansprechpartner für den Mieter. Im Jahr 2008 wurden rund 200 Wirtschaftseinheiten durch 25 Property Manager betreut. Um eine optimale Betreuung zu gewährleisten und auf die individuellen Bedürfnisse der Mieter eingehen zu können, führt jeder Property Manager regelmäßig Mieter-Vermieter-Gespräche mit seinen Kunden, etwa um erforderliche Maßnahmen abzustimmen, aber auch um dem Kunden die Gelegenheit zu geben, seine Wünsche und Kritik zu äußern. Das Credo der BIM: Während eines persönlichen Gespräches lassen sich Probleme und Fragen wesentlich besser klären.
Key Account Manager
Neben der Kundenbetreuung durch die Property Manager vor Ort ist der Key Account Manager objekt- und nutzerübergreifend Ansprechpartner für die zuständige Stelle der jeweiligen Hauptverwaltungen des Landes Berlin. So ist gewährleistet, dass auch für Fragen grundsätzlicher Natur ein zentraler Ansprechpartner zur Verfügung steht, mit dem beispielsweise allgemeingültige Regelungen für die Hauptverwaltung und deren nachgeordnete Einrichtungen und Behörden getroffen werden können. Der Key Account Manager bündelt die Themen aus den einzelnen Objekten der nachgeordneten Einrichtungen und steht für grundsätzliche Themen, welche als Anforderungen, Wünsche oder Anliegen seitens der Hauptverwaltungen vorgetragen werden, zur Verfügung. Er nimmt als zentraler Ansprechpartner Anliegen der Hauptverwaltungen entgegen und leitet sie an die entsprechenden Fachabteilungen der BIM weiter.
Umzugsmanagement
Das Umzugsmanagement bietet seinen Mietern maßgeschneiderte Lösungen rund um den Umzug. Um die Bedürfnisse der Kunden noch besser zu erfassen, führt die BIM während und nach Umzügen stets Befragungen zur Zufriedenheit mit den durchgeführten Umzugsleistungen durch. Wie in den vergangenen Jahren kann der Bereich Umzugsmanagement auch im Jahr 2009 eine positive Akzeptanz verzeichnen. 96 Prozent der Kunden, die Umzugsleistungen über die BIM durchführen ließen, waren mit den erbrachten Leistungen sehr zufrieden.
Ein eigens entwickeltes Formular bietet darüber hinaus die Möglichkeit, Änderungen im Ablauf, zusätzlich anfallende oder gewünschte Umzugsleistungen und Umzugsschäden zu erfassen. Dadurch ist es noch einfacher, die Abstimmung zwischen Kunden, Dienstleistern und Fachabteilungen der BIM zu koordinieren, den Umzugsdienstleister optimal zu steuern und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Hier erhalten Sie weitere Details zur Kundenbefragung 2009.
